Est-il suffisant de relayer les outils d’information mis à disposition par l’État ?

Question

Accepted Answer

À l’évidence, non. L’organisation de l’accueil téléphonique dans le service de l’état civil constitue une source majeure d’amélioration eu égard aux flux de fréquentation générés par ce type de prestations obligatoires. Mais elle est insuffisante. La qualité de l’accueil, en matière téléphonique comme l’accueil physique, est globalement appréciée par le citoyen. Il est donc très utile de travailler globalement sur l’organisation téléphonique de la mairie dans son ensemble, notamment en direction des services délivrant des prestations à la population.  A minima , le standard général de la mairie doit impérativement être associé à l’organisation téléphonique de l’état civil pour garantir la cohérence des pratiques.

Délivrer rapidement des actes de l’état civil fiables

Contexte

Améliorer la rapidité de la délivrance des actes de l’état civil en informant le public sur les procédures à suivre

Textes juridiques de référence